Le maintien des abonnements des membres est crucial, et l'introduction d'une offre de fidélisation comme alternative à l'annulation pure et simple pourrait s'avérer bénéfique pour préserver à la fois les revenus et l'engagement envers le contenu.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Lorsqu'ils sélectionnent "Annuler l'abonnement", les membres voient apparaître une fenêtre contextuelle proposant une offre d'annulation (conservation) au lieu d'une confirmation d'annulation immédiate. La fenêtre contextuelle leur propose de poursuivre leur adhésion à un tarif réduit. S'ils décident de poursuivre l'annulation, celle-ci est traitée normalement et aboutit à une fenêtre contextuelle de confirmation. L'acceptation de l'offre entraîne également l'affichage d'une fenêtre contextuelle de confirmation, détaillant désormais la réduction acceptée.
Activation de l'offre de fidélisation :
Accédez à : Mon site > Prix et remises ou Paramètres de l'option d'adhésion.
Activez l'offre en cochant la case correspondante et réglez le montant de la remise comme vous le souhaitez.
Remarques importantes :
Si un membre opte pour un abonnement à prix réduit, l'offre de fidélisation réduira encore le tarif déjà réduit.
Par exemple, un abonnement de 100 $/an avec une réduction de 25 % (75 $/an) et une offre de fidélisation de 50 % se traduira par une offre de 37,50 $/an lors de la tentative d'annulation.
Les membres en période d'essai ne se voient pas proposer d'offre de fidélisation à prix réduit pendant les périodes d'essai.
Alors que les options d'adhésion sont statiques après la création, les remises et les offres de fidélisation peuvent être basculées et ajustées à tout moment.
Gardez vos fans, maintenez vos revenus :
En proposant une alternative économique au moment de l'annulation, vous créez un moyen de maintenir l'engagement et l'abonnement d'un membre, bien qu'à un tarif réduit, ce qui garantit une interaction durable et un flux de revenus.